Política de Cambios y Devoluciones

En nuestra marca valoramos los procesos artesanales, el uso consciente de los materiales y la satisfacción de nuestros clientes. Cada pieza es elaborada con cuidado, por lo que te pedimos leer atentamente esta política antes de realizar tu compra.

1. Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de un plazo de 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas a continuación.

2. Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Conservar sus etiquetas y empaques originales

  • No presentar manchas, olores, daños o alteraciones

  • Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado

Por razones de higiene y cuidado del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas que hayan sido usadas o lavadas.

3. Productos personalizados o a medida

Debido a la naturaleza artesanal de nuestro trabajo, los productos confeccionados a medida, personalizados o realizados por encargo especial (por ejemplo: cortinas a medida, largos especiales, ajustes personalizados o combinaciones de color solicitadas por el cliente) no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación.

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a:

  • Correo electrónico: [tu correo]

  • WhatsApp: [tu número]

Incluye:

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio o devolución

  • Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo te dará respuesta y te indicará los pasos a seguir.

5 Reembolsos

  • Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago.

  • El proceso de reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Los tiempos de acreditación pueden variar según la institución bancaria o plataforma de pago.

6. Cambios

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si el producto solicitado no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por:

  • Otro producto de igual valor

  • Un cupón de compra

  • El reembolso correspondiente

7. Consumo consciente

Te invitamos a realizar compras informadas y responsables. Nuestros productos están hechos para durar, utilizando fibras naturales y procesos que respetan el entorno y el trabajo artesanal.